1Likes
LinkBack URL
About LinkBacks
Telkomsel Penipu
Maaf sebelumnya tadinya mau di post di pujian dan keluhan tp ternyata sudah ditutup..jadi numpang disini mohon moderator memindahkan tread ini jika tidak sesuai room. trima kasih
SURAT KEBERATAN
Jakarta, 26 Januari 2011
Kepada : TELKOMSEL
Dengan hormat,
Sehubungan dengan tagihan bulan januari 2011, saya sebagai pelanggan kartu halo merasa keberatan dengan biaya 3G, HSDPA, GPRS, WiFi sebesar Rp. 87.040,- yang dibebankan kepada saya.
Saya menggunakan paket unlimited blackberry Rp. 99.000,- / bulan.
Logikanya dengan paket unlimited seharusnya biaya GPRS sudah tidak ada lagi kecuali saya melakukan browsing content video bergerak dan audio (streaming) dan saya tidak melakukan streaming pada bulan tersebut, ini bisa dilihat dari rincian billing yang dikirimkan ke saya, di biaya APN telkomsel yang dikenakan ke saya (ada 3 lembar billing APN) satuan rupiahnya sangat kecil-kecil bahkan ada yang Rp. 5,-
Dengan Rp. 5,- tidak mungkin saya melakukan streaming. Ini membuktikan bahwa setiap kali saya melakukan browsing melalui menu browser di blackberry saya dikenakan charge, dan saya sudah membuktikannya sampai tanggal 24 januari 2011 kemarin saya coba browsing google di menu browser dan setelahnya saya melakukan pengecekan biaya melalui *887# dan benar disitu tertulis biaya akses GPRS terakhir sebanyak ….Kb sebesar Rp. …. (saya lupa besarannya bisa dicek di tagihan saya bulan Februari 2011 nanti).
Pada malam tanggal 24 januari 2011 saya complain ke 111 sebanyak 2 kali dan mereka bilang saya harus melakukan pengecekan setingan di bb saya dan datang ke grapari. Saya melakukan pengecekan setting bb sesuai petunjuk 111 dan setingan sudah sesuai (dari awal saya punya bb 2 tahun yg lalu saya tidak pernah merubah setting bb dan memang tidak tahu bagaimana caranya). Sehabis melakukan telepon ke 111 untuk yang kedua kalinya malam itu saya coba melakukan browsing lagi dan mengecek sekali lagi ke *887# masih dikenakan biaya Rp. 3,- (kalau saya tidak salah ingat). Karena kesal akhirnya hp saya matikan dan baru pagi saya nyalakan kembali, saya coba browsing lagi dan melakukan pengecekan setelahnya, ajaib browsingnya sudah free.
Tanggal 25 Januari 2011 saya datang ke grapari gandaria City lantai 1 jam 18.30 untuk meng-complain tagihan saya, saya membawa bukti bill bulan November 2010 dan bill bulan januari 2011. Petugas Grapari melakukan pengecekan terhadap setingan blackberry saya dan dia bilang setingan sudah benar, artinya seharusnya tagihan APN itu tidak dibebankan ke saya. Tapi anehnya Petugas Grapari tidak bisa menerima complain saya dengan alasan saya tidak memiliki bukti, dia bilang bisa saja saya merubah setting bb karena pada saat dia cek browsing sudah free. Maksudnya??????
Pertanyaan saya adalah :
- Bagaimana bisa saya merubah setting bb sedangkan saya tidak tahu caranya? Dan baru dikasih tahu oleh 111 pada tanggal 24 januari 2011 dan oleh petugas grapari tanggal 25 januari 2011 untuk pengecekan setting dengan keterangan yang berbeda (mana yang benar saya juga tidak tahu).
- Jika benar saya melakukan perubahan setting seperti yang dituduhkan kepada saya, artinya saya baru melakukan perubahan setting pada tanggal 24 januari 2011 malam setelah mendapat keterangan dan petunjuk perubahan setting dari 111 yang artinya lagi seharusnya kalau memang begitu biaya APN itu akan muncul pada semua tagihan saya sejak awal saya memakai blackberry (2 tahun yang lalu). Sedangkan di tagihan bulan November 2010 biaya 3G, HSDPA, GPRS, WiFi GPRS hanya sebesar Rp. 6.750,- (masih wajar)
- Apakah bukti bill bulan November 2010 dan bill bulan Januari 2011 tidak bisa menjadi bukti?
Dengan kronologis seperti diatas mohon pihak TELKOMSEL melakukan pengecekan terhadap tagihan-tagihan saya (Lihat bulan Nov 2010, Des 2010, Jan 2011, dan Feb 2011 smp tgl 24 feb yang akan datang) dan melakukan koreksi. Terima kasih.
Reply With Quote
Originally Posted by plum
Bookmarks