Call Centre Blue Bird

[kintanova]

Hanya ingin share:
Pendapat saya pribadi, saya termasuk pelanggan yang sring menggunakan Blue Bird untuk berbagai aktivitas. Saya merasa kecewa dengan Layanan Reservasi Pelanggan Blue Bird yang menurut saya tidak sopan. Hari Senin malam, 9 Januari 2011, sekitar pukul 10 lebih saya menghubungi Call Center Blue Bird karena sulit mendapatkan taksi di area Grand Lucky, SCBD, di depan poo Cititrans travel. Kala itu hujan, dan jarang taksi yang melintas, sekalipun ada,,, mereka telah dipesan. saya beberapa kali menghubungi Blue Bird, namun call center sibuk. Hingga akhirnya pukul 22.40, saya tersambung dengan Blue Bird, kemudian saya bilang minta penjemputan diarea Grand Lucky, namun jawaban yang saya terima adalah, "Maaf, kami arahkan saja kepada taksi yang melintas", dan telepon langsung diputus. Apa service semacam itu yang diberikan Blue Bird. Saya benar-benar kecewa. Meskipun setengah jam kemudian saya mendapatkan taksi blue bird yang sedang melintas, namun tidak mengurangi kekecewaan saya. Apakah ini layanan yang diberikan oleh taksi sekelas "Blue Bird"?. Hal ini mungkin sepele,,, namun jika semua call centre Blue Bird memberikan pelayanan seperti ini kepada pelanggannya. Alhasil, performa Blue Bird di kemudian hari akan menurun. Terima kasih.

[awico]

Hanya ingin share:
Pendapat saya pribadi, saya termasuk pelanggan yang sring menggunakan Blue Bird untuk berbagai aktivitas. Saya merasa kecewa dengan Layanan Reservasi Pelanggan Blue Bird yang menurut saya tidak sopan. Hari Senin malam, 9 Januari 2011, sekitar pukul 10 lebih saya menghubungi Call Center Blue Bird karena sulit mendapatkan taksi di area Grand Lucky, SCBD, di depan poo Cititrans travel. Kala itu hujan, dan jarang taksi yang melintas, sekalipun ada,,, mereka telah dipesan. saya beberapa kali menghubungi Blue Bird, namun call center sibuk. Hingga akhirnya pukul 22.40, saya tersambung dengan Blue Bird, kemudian saya bilang minta penjemputan diarea Grand Lucky, namun jawaban yang saya terima adalah, "Maaf, kami arahkan saja kepada taksi yang melintas", dan telepon langsung diputus. Apa service semacam itu yang diberikan Blue Bird. Saya benar-benar kecewa. Meskipun setengah jam kemudian saya mendapatkan taksi blue bird yang sedang melintas, namun tidak mengurangi kekecewaan saya. Apakah ini layanan yang diberikan oleh taksi sekelas "Blue Bird"?. Hal ini mungkin sepele,,, namun jika semua call centre Blue Bird memberikan pelayanan seperti ini kepada pelanggannya. Alhasil, performa Blue Bird di kemudian hari akan menurun. Terima kasih.

Kalau tahu nama call centre yang bertugas saat itu, bisa dilaporkan ke pengaduan Blue Bird tuh...

[Gorian]

Memang kadang call center menjengkelkan, bukan hanya blue bird aja, yag lain juga.

[awico]

Memang kadang call center menjengkelkan, bukan hanya blue bird aja, yag lain juga.

Kalau gitu segera laporkan ke admin aja bro...

[cap_kaleng]

Kelihatannya kalau kita order taksi di rumah akan mendapat pelayanan yang baik, karena relatif aman, tahu rumah pemesan, tetapi kalau ditempat umum mungkin kurang aman, walaupun demikian, jawaban dari call Centre jangan begitu, tapi harus dengan jawaban yang diplomatis dan sopan kali...

[rafiq]

Kalau kita telaah bersama, kita sama-sama mengetahui kalau Grand Lucky adalah suatu pusat perbelanjaan di sekitar SCBD (depan bengkel cafe) kalau tidak salah.

Nah apakah saudara mengetahui kalau Blue Bird memiliki kebijakan untuk tidak dapat melakukan penjemputan kepada calon pelanggan pada lokasi pusat perbelanjaan secara khusus?..

Menurut saya layanan call center Blue Bird sudah benar untuk tidak dapat mengirim secara langsung penjemputan kepada saudara. Dan sebagai solusi yang paling tepat saat itu adalah si customer service tetap membantu saudara dengan menginformasikan kepada pengemudi yang kebetulan sedang berada dilokasi saudara untuk dapat melintas di lokasi agar dapat menjemput saudara.

Saya cukup mengetahui kebijakan tentang penjemputan pelanggan di pusat perbelanjaan adalah tidak dapat dilakukan karena kebetulan saya juga dahulu pernah mencoba memesan layanan Taksi Blue Bird melalui call centernya dan kebijakan pelayanannya memang tidak memungkinkan untuk penjemputan pelanggan dilokasi seperti itu.

Jadi mohon lebih arif lah dalam menilai suatu pelayanan publik dari sektor swasta. Kita sama-sama membutuhkan.

#saya sendiri juga kebetulan adalah seorang anak dari pengemudi taksi berlabel burung biru itu.

Salam,
Rafiq M